Senest opdateret: 11.10.2026
1. Virksomhedsoplysninger
Hidden Luxury Project, CVR-nr. 45251217
Virksomheds- og postadresse: Ved Lunden 4, 8230 Åbyhøj
E-mail: support@hiddenluxuryproject.dk
Telefon: +45 61 40 48 30
Vores virksomhedsadresse er en postadresse og kan ikke modtage pakker. Returneringer sendes til vores lager med den returlabel, du får via "Fortryd aftale", jf. punkt 8.
2. Hvornår gælder betingelserne
Betingelserne gælder for køb hos Hidden Luxury Project i vores webshop, via Instagram, Tise og andre platforme, hos vores forhandlere (Reshoppit) og på vores pop-ups og messer. Særlige regler for køb i fysisk butik og på pop-ups fremgår af punkt 9. Du skal være fyldt 18 år for at handle hos os.
3. Vores varer
Alle varer er preloved eller vintage, medmindre andet tydeligt fremgår af produktbeskrivelsen. Hver vare er gennemgået, fotograferet og beskrevet før salg. Patina, slid, brugsspor, misfarvninger, duft fra tidligere brug og andre forhold, der fremgår af beskrivelsen eller billederne, er en del af varens beskaffenhed og udgør ikke en mangel. Farver kan variere en smule mellem skærm og virkelighed. Læs beskrivelsen og se alle billeder grundigt, før du køber.
4. Ægthed og livstidsgaranti på ægthed
Vi sælger kun autentiske varer. Hver taske leveres med et autenticitetskort, medmindre andet fremgår af produktbeskrivelsen.
Hidden Luxury Project giver livstidsgaranti på, at varen er ægte. Viser det sig, at en vare købt hos os ikke er ægte, tilbagebetaler vi købsprisen mod returnering af varen. Garantien forudsætter, at du dokumenterer forholdet med en skriftlig vurdering fra en anerkendt autentificeringstjeneste eller fra brandet selv, og at varen ikke er ændret eller repareret af andre end os. Er varen ikke ægte, refunderer vi også dine rimelige og dokumenterede udgifter til vurderingen. Opret sagen i vores reklamationsportal på hiddenluxuryproject.dk/apps/warranty med ordrenummer og dokumentation. Kan du ikke bruge portalen, kan du skrive til support@hiddenluxuryproject.dk.
Garantien gælder i tillæg til dine rettigheder efter købeloven, herunder retten til gratis afhjælpning, omlevering, afslag eller ophævelse ved mangler, og den begrænser ikke disse rettigheder. Garantigiver er Hidden Luxury Project, CVR-nr. 45251217, Ved Lunden 4, 8230 Åbyhøj.
5. Priser og betaling
Alle priser er i danske kroner og inklusive moms. Fragt og eventuelle andre omkostninger fremgår, før du gennemfører købet. Priser hos forhandlere og på pop-ups kan afvige fra webshoppen.
Ved køb i webshoppen reserveres beløbet ved bestillingen og trækkes først, når varen afsendes eller udleveres. Betaler du med delbetaling eller "betal senere" (fx Klarna, ViaBill eller Anyday), gælder udbyderens egne vilkår for betalingen.
6. Aftalen
Aftalen er indgået, når du har modtaget vores ordrebekræftelse på e-mail. Er ordren endnu ikke afsendt, kan du annullere den med annulleringsknappen i din kundekonto på account.hiddenluxuryproject.dk.
Vi kan annullere en ordre ved åbenlyse prisfejl, ved begrundet mistanke om svindel, eller hvis en unik vare er blevet solgt i butik eller på pop-up, før din ordre blev behandlet. I så fald tilbagebetaler vi hele beløbet.
Har en kunde tidligere misbrugt fortrydelses- eller reklamationsretten, fx ved at returnere en anden vare end den købte eller en ændret eller beskadiget vare, kan vi afvise fremtidige ordrer.
Kundeservice og AI-chat: Vores chat-assistent Luxa er en AI, som giver generel vejledning og kan tage fejl. Ved uoverensstemmelse mellem et svar fra Luxa og disse betingelser eller vores politikker gælder betingelserne og politikkerne. Aftaler om tilbagebetaling, rabat, ombytning, godkendelse af returnering eller reklamation og andre undtagelser fra betingelserne er kun bindende for os, når de er bekræftet skriftligt af en medarbejder fra support@hiddenluxuryproject.dk. Det påvirker ikke dine rettigheder efter lovgivningen.
7. Levering
Vi sender som udgangspunkt inden for 1-3 hverdage. Leveringstiden er normalt 2-4 hverdage fra afsendelse. Vi leverer til pakkeshop med DAO, GLS eller PostNord, og du får et sporingslink på e-mail, når pakken er sendt. Vi bærer risikoen for varen, indtil du har modtaget den. Er en pakke ikke modtaget 7 hverdage efter afsendelse, så følg den via sporingslinket eller spørg Luxa i chatten. Kan pakken ikke findes, så skriv til support@hiddenluxuryproject.dk, så efterlyser vi den hos fragtfirmaet.
Afhenter du ikke pakken inden for transportørens frist, returneres den til os, og du betaler for en eventuel genforsendelse. Ønsker du ikke pakken sendt igen, behandler vi det som en fortrydelse, og vi fratrækker vores udgift til returfragten fra transportøren i tilbagebetalingen. Afhentning hos en forhandler kræver ordrebekræftelse og gyldig legitimation.
8. Fortrydelsesret ved køb online og via sociale medier
Ved køb i webshoppen, via Instagram, Tise eller på anden måde ved fjernsalg har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du eller en person, du har valgt, modtager varen. Udløber fristen på en lørdag, søndag eller helligdag, forlænges den til den følgende hverdag.
Sådan fortryder du: Brug "Fortryd aftale" i din kundekonto på account.hiddenluxuryproject.dk, inden fristen udløber. Her registrerer du returneringen og får returlabel og returadresse til vores lager. Når du fortryder, sender vi en kvittering på e-mail. Har du ikke adgang til din kundekonto, kan du i stedet give os besked på support@hiddenluxuryproject.dk eller med standardfortrydelsesformularen nederst. Så opretter vi returneringen for dig og sender dig returlabel.
Returnering: Alle returneringer sendes til vores lager med den returlabel, du får via "Fortryd aftale". Send aldrig en returnering til vores virksomhedsadresse. Den er en postadresse og kan ikke modtage pakker. Du skal sende varen senest 14 dage efter, at du har meddelt, at du fortryder. Pak den forsvarligt. Du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den, og sender du varen på anden måde end med vores returlabel, sker det på din egen risiko og regning. Du betaler selv returfragten. Bruger du vores returlabel, fratrækker vi 59 kr. i tilbagebetalingen.
Plomberingstag og varens stand: Alle tasker leveres med et forseglet plomberingstag fra Hidden Luxury Project. Tagget dokumenterer, at tasken er sendt fra os i den stand, der fremgår af beskrivelsen og billederne. Du kan undersøge tasken grundigt uden at fjerne tagget. Har du bemærkninger til tasken stand, så kontakt os, inden du klipper tagget. Klip først tagget, når du har besluttet at beholde tasken. Når tagget er klippet, er tasken taget i brug og kan ikke længere sælges som verificeret og ubrugt fra os. Fortryder du alligevel købet, fratrækker vi værdiforringelsen i tilbagebetalingen, og fradraget kan svare til hele købsprisen. Det samme gælder, hvis tasken er brugt, påført parfume eller lugt, plettet eller på anden måde håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge den.
Tilbagebetaling: Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse, til det betalingsmiddel, du brugte. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, eller du har dokumenteret, at den er sendt. Fortryder du hele ordren, tilbagebetaler vi købsprisen og den oprindelige fragt svarende til den billigste standardlevering, vi tilbyder. Returnerer du kun en del af ordren, tilbagebetaler vi prisen for de returnerede varer, men ikke fragten. Ved køb med rabat tilbagebetaler vi det beløb, du faktisk har betalt. Opfylder den resterende ordre ikke længere betingelserne for en rabat, beregner vi rabatten på ny og fratrækker forskellen. Har du fået en gratis gave i forbindelse med købet, skal gaven returneres sammen med varen. Ellers fratrækker vi gavens værdi.
Ubrugte gavekort kan fortrydes inden for 14 dage fra købet.
9. Køb hos forhandlere og på pop-ups
Ved køb hos Reshoppit og vores øvrige forhandlere samt på vores pop-ups og messestande ser og undersøger du varen, før du køber. Plomberingstagget dokumenterer, at tasken er udleveret i den stand, du har set. Der er ikke fortrydelsesret ved disse køb, og varer tages kun retur, hvis det er aftalt skriftligt ved købet. Din reklamationsret efter punkt 10 gælder fuldt ud.
10. Reklamation
Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Det gælder også brugte varer. Fristen regnes fra den dag, du modtager varen.
Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede, da du modtog varen. Viser en fejl sig inden for 1 år efter levering, går vi ud fra, at den var til stede ved leveringen, medmindre det er uforeneligt med varens eller fejlens art.
Patina, slid og brugsspor, der fremgik af beskrivelsen eller billederne ved købet, eller som er normale for en brugt vare af samme type, alder og pris, er ikke mangler. Det samme gælder slid og skader, der er opstået efter, at du modtog varen, fx ved uheld, forkert brug, fugt eller reparationer udført af andre end os.
Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder, er det altid rettidigt. Opret din reklamation i vores reklamationsportal på hiddenluxuryproject.dk/apps/warranty med ordrenummer, beskrivelse og tydelige billeder. Kan du ikke bruge portalen, kan du skrive til support@hiddenluxuryproject.dk. Undlad at reparere, rense eller behandle varen, før vi har vurderet sagen.
Er reklamationen berettiget, kan du vælge mellem afhjælpning og omlevering. Da vores varer som regel er unikke, er omlevering sjældent muligt. Kan varen ikke afhjælpes eller omleveres, eller lykkes afhjælpningen ikke, har du ret til et forholdsmæssigt afslag eller til at hæve købet, medmindre manglen er uvæsentlig. Ved en berettiget reklamation betaler vi fragten. Afhjælper vi manglen ved reparation, forlænges reklamationsfristen én gang med 12 måneder.
Er reklamationen uberettiget, betaler du selv fragten begge veje. Har du accepteret det ved indsendelsen, opkræver vi desuden et undersøgelsesgebyr på 495 kr., hvis varen indsendes til fysisk undersøgelse.
11. Rabatkoder, medlemskab og gavekort
Rabatkoder gælder på de vilkår, der fremgår ved udstedelsen, fx minimumsbeløb, varer der ikke er omfattet, og om koden kan kombineres med andre tilbud. Rabatkoder og gavekort kan ikke ombyttes til kontanter. Gavekort er gyldige i 2 år fra udstedelsesdatoen. Udløbsdatoen fremgår af gavekortet.
11 a. Rengøring, pleje og plejeprodukter
Vores tasker rengøres og plejes før salg med professionelle læderplejeprodukter, fx fra Saphir. Har du allergi eller følsom hud, så kontakt os før købet. Så oplyser vi, hvilke produkter der er brugt på den konkrete taske.
Plejeprodukter, vi sælger, skal bruges efter producentens brugsanvisning og advarsler. Test altid produktet på et lille, skjult område først, og brug det kun på de materialer, det er beregnet til. Skader, der skyldes forkert brug, brug på uegnede materialer eller manglende test, er ikke en mangel ved produktet.
Vores råd om rengøring og pleje, fx på siden Rengøring & Pleje eller fra Luxa, er generel vejledning. Du rengør og plejer din taske på eget ansvar, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning, herunder produktansvarsloven.
Er en taske repareret, eller har den ikke-originale dele, fx en rem fra os, fremgår det af produktbeskrivelsen. Reparationer og behandlinger udført af andre end os, efter du har modtaget tasken, er ikke omfattet af reklamationsretten eller ægthedsgarantien.
12. Ansvar
Vi er ansvarlige efter dansk rets almindelige regler. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, fx driftstab eller tabt fortjeneste, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse, der skyldes forhold uden for vores kontrol (force majeure), fx strejke, naturkatastrofer, pandemier eller omfattende it-nedbrud.
13. Varemærker og ophavsret
Hidden Luxury Project er en uafhængig forhandler af brugte designervarer og er ikke autoriseret forhandler af, tilknyttet, sponsoreret eller godkendt af de brands, vi sælger. Brandnavne, logoer, monogrammer og andre kendetegn tilhører deres respektive ejere og bruges udelukkende til at beskrive den konkrete vare. Vores tilbehør, fx remme og dustbags, er vores egne produkter. Billeder, tekster og andet indhold på vores hjemmeside tilhører Hidden Luxury Project og må ikke bruges uden skriftlig tilladelse. Se også vores juridiske meddelelse.
14. Persondata
Vi behandler dine personoplysninger som beskrevet i vores politik om beskyttelse af persondata.
15. Klagemuligheder
Har du en klage, så kontakt os først på support@hiddenluxuryproject.dk. Finder vi ikke en løsning, kan du klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, www.naevneneshus.dk. Der gælder beløbsgrænser for, hvilke sager der kan behandles.
16. Lovvalg
Aftalen er underlagt dansk ret.
Standardfortrydelsesformular
(Udfyld og returner kun formularen, hvis du vil fortryde aftalen. Det er hurtigst at bruge "Fortryd aftale" i din kundekonto)
Til: Hidden Luxury Project, Ved Lunden 4, 8230 Åbyhøj, support@hiddenluxuryproject.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:
Bestilt den / modtaget den:
Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Forbrugerens underskrift (kun hvis formularen sendes på papir):
Dato:
