Leveringspolitik
Senest opdateret: 04.03.2025
Hos Hidden Luxury Project ønsker vi at sikre en tryg og pålidelig levering af dine pre-loved og vintage designertasker. Nedenfor finder du information om vores leveringstider, fragtmetoder og vilkår.
1. Leveringstid Vi sender ordrer inden for 1-3 hverdage efter modtagelse af betaling. Forventet leveringstid er 2-4 hverdage fra afsendelse, afhængigt af fragtfirmaet. I travle perioder, såsom ved kampagner og højtider, kan der forekomme længere leveringstid.
2. Fragtfirmaer & Forsikring Vi samarbejder med følgende fragtfirmaer: DAO – standardforsikring op til 2.500 DKK GLS – standardforsikring op til 4.500 DKK PostNord – standardforsikring op til 4.800 DKK Vi sender kun til pakkeshops for at minimere risikoen for bortkomst eller tyveri. For køb med højere værdi end fragtfirmaernes standardforsikring, kan vi efter aftale finde en alternativ løsning.
3. Forsendelsesomkostninger Kunden betaler for fragt, medmindre andet er angivet i forbindelse med kampagner (f.eks. fri fragt). Fragtprisen afhænger af fragtfirma og destination og vises ved checkout.
4. Afhentning Visse tasker kan afhentes direkte i Reshoppit koncernen – dette vil fremgå af den enkelte varebeskrivelse. Vi tilbyder også afhentning i Vejle efter aftale. Kunden skal kontakte os via e-mail support@hiddenluxuryproject.dk for at arrangere afhentning.
5. Manglende eller forsinket levering Hvis en pakke ikke er modtaget inden for 7 hverdage efter afsendelse, bedes du kontakte os. Vi hjælper med at spore pakken, men vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af fragtfirmaet.
6. Ikke afhentede pakker Hvis en pakke ikke afhentes i pakkeshoppen inden for transportørens afhentningsfrist, returneres den til os. Kunden er ansvarlig for at betale genforsendelsesomkostninger, hvis pakken ønskes sendt igen.
7. Transportskader & Erstatning Ved synlige skader på pakken ved afhentning skal kunden kontakte os hurtigst muligt, hvorefter vi videreformidler reklamationen til fragtfirmaet. Hvis produktet er beskadiget under transport, skal kunden kontakte os inden for 24 timer efter modtagelse med billeder af skaden. Det er vigtigt, at kunden tager billeder af alt – både udvendigt og indvendigt af pakken samt produktet, før noget smides ud. Hidden Luxury Project hjælper med at indsende en sag til fragtfirmaet, men vi erstatter ikke skader forårsaget af fragtfirmaet uden en godkendt erstatningssag fra dem.
8. Kampagner & Nedsatte Varer Varer købt til nedsat pris eller under en kampagne kan returneres inden for 14 dage, men tilbagebetalingen vil være baseret på den faktiske købspris og ikke den oprindelige pris. Ved returnering af varer købt til nedsat pris eller under en kampagne tilbydes et tilgodebevis i stedet for tilbagebetaling. For kampagnetilbud og rabatterede varer kan der gælde særlige returvilkår, som fremgår af kampagnebetingelserne ved købstidspunktet. Varer købt på tilbud eller under en kampagne kan ikke refunderes, men kan ombyttes til en anden vare af samme værdi, såfremt varen returneres ubrugt og i original stand.
9. Force majeure Hidden Luxury Project er ikke ansvarlig for forsinkelser eller bortkomne forsendelser forårsaget af uforudsete hændelser såsom strejker, pandemier, naturkatastrofer eller lignende force majeure-forhold.
10. Kontakt For spørgsmål vedrørende levering og forsendelse, kontakt os via: E-mail: support@hiddenluxuryproject.dk
