Refusionspolitik

Senest opdateret: 11.10.2026

Disse vilkår gælder for køb hos Hidden Luxury Project i vores webshop, via Instagram, hos vores forhandlere og på vores pop-ups og messer. Vores fulde handelsbetingelser fremgår af servicevilkårene.

1. Generelle oplysninger

Hidden Luxury Project, CVR-nr. 45251217, Ved Lunden 4, 8230 Åbyhøj, sælger autentiske preloved og vintage designertasker og accessories.

Alle varer er brugte, medmindre andet tydeligt fremgår af produktbeskrivelsen. Der kan forekomme naturlig patina, brugsspor, kosmetiske mærker og variationer i materialer, farve og stand. Vi beskriver varens stand så præcist som muligt gennem tekst, billeder og video.

Alle priser er i danske kroner og inklusive moms.

2. Produkter, stand og autenticitet

Vi sælger kun autentiske varer. Alle varer gennemgår en intern kvalitetskontrol og verificeres efter behov af eksterne eksperter i autentificering af luksusvarer. Hver taske leveres med et autenticitetskort fra Hidden Luxury Project, medmindre andet fremgår af produktbeskrivelsen.

Brugsspor, der er beskrevet eller synlige på billederne, er en del af varens karakter og udgør ikke en fejl.

3. Bestilling og betaling

Aftalen er indgået, når du har modtaget vores ordrebekræftelse. Beløbet reserveres ved bestillingen og trækkes først, når varen afsendes eller udleveres.

Vi kan annullere en ordre ved åbenlyse prisfejl, ved begrundet mistanke om svindel, eller hvis en unik vare er blevet solgt i butik eller på pop-up, før din ordre blev behandlet. I så fald tilbagebetaler vi hele beløbet.

4. Levering og fragt

Vi sender inden for 1-3 hverdage. Leveringstiden er normalt 2-4 hverdage fra afsendelse. Vi sender som udgangspunkt til pakkeshop med DAO, GLS eller PostNord. Fragtprisen vises ved checkout. Vi bærer risikoen for varen, indtil du har modtaget den.

Er en pakke ikke modtaget 7 hverdage efter afsendelse, så kontakt os på support@hiddenluxuryproject.dk.

Afhenter du ikke pakken inden for transportørens frist, returneres den til os, og du betaler for en eventuel genforsendelse. Ønsker du ikke pakken sendt igen, behandler vi det som en fortrydelse, og vi fratrækker vores udgift til returfragten fra transportøren i tilbagebetalingen.

5. Afhentning

Visse varer kan afhentes hos vores forhandlere eller efter aftale. Ved afhentning skal du vise ordrebekræftelse og gyldig legitimation.

6. Fortrydelsesret ved køb online

Ved køb i webshoppen, via Instagram eller på anden måde ved fjernsalg har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du eller en person, du har valgt, modtager varen. Udløber fristen på en lørdag, søndag eller helligdag, forlænges den til den følgende hverdag.

Du fortryder ved at bruge "Fortryd aftale" i din kundekonto på https://account.hiddenluxuryproject.dk, inden fristen udløber. Her registrerer du returneringen og får returlabel og returadresse til vores lager. Når du fortryder, sender vi en kvittering på e-mail. Har du ikke adgang til din kundekonto, kan du i stedet give os besked på support@hiddenluxuryproject.dk eller med standardfortrydelsesformularen i vores servicevilkår. Så opretter vi returneringen for dig og sender dig returlabel.

7. Annullering før afsendelse

Er ordren endnu ikke afsendt, kan du annullere den med annulleringsknappen i din kundekonto eller ved at skrive til os. Er ordren afsendt, fortryder du ved at returnere varen efter punkt 8 og 9.

8. Plomberingstag og varens stand

Alle tasker leveres med et forseglet plomberingstag fra Hidden Luxury Project. Tagget dokumenterer, at tasken er sendt fra os i den stand, der fremgår af beskrivelsen og billederne. Du kan undersøge tasken grundigt uden at fjerne tagget. Har du bemærkninger til tasken stand, så kontakt os, inden du klipper tagget.

Klip først tagget, når du har besluttet at beholde tasken. Når tagget er klippet, er tasken taget i brug og kan ikke længere sælges som verificeret og ubrugt fra os. Fortryder du alligevel købet, fratrækker vi værdiforringelsen i tilbagebetalingen, og fradraget kan svare til hele købsprisen. Det samme gælder, hvis tasken er brugt, påført parfume eller lugt, plettet eller på anden måde håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge den.

9. Sådan returnerer du

Alle returneringer sendes til vores lager med den returlabel, du får via "Fortryd aftale". Send aldrig en returnering til vores virksomhedsadresse. Den er en postadresse og kan ikke modtage pakker. Du skal sende varen senest 14 dage efter, at du har meddelt, at du fortryder. Pak den forsvarligt, gerne i original emballage. Du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den, og sender du varen på anden måde end med vores returlabel, sker det på din egen risiko og regning.

Du betaler selv returfragten ved fortrydelse. Bruger du vores returlabel, fratrækker vi 59 kr. i tilbagebetalingen.

10. Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, eller du har dokumenteret, at den er sendt. Beløbet tilbagebetales til det betalingsmiddel, du brugte.

Fortryder du hele ordren, tilbagebetaler vi købsprisen og den oprindelige fragt svarende til den billigste standardlevering, vi tilbyder. Har du valgt en dyrere leveringsform, dækker vi kun prisen for den billigste.

Returnerer du kun en del af ordren, tilbagebetaler vi prisen for de returnerede varer, men ikke fragten. Ved køb med rabat tilbagebetaler vi det beløb, du faktisk har betalt. Opfylder den resterende ordre ikke længere betingelserne for en rabat, fx et minimumsbeløb, beregner vi rabatten på ny og fratrækker forskellen. Har du fået en gratis gave i forbindelse med købet, skal gaven returneres sammen med varen. Ellers fratrækker vi gavens værdi.

11. Ombytning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning, da vores varer er unikke. Ønsker du en anden vare, så returnér den oprindelige og læg en ny bestilling.

12. Køb hos forhandlere og på pop-ups

Ved køb hos Reshoppit og vores øvrige forhandlere samt på vores pop-ups og messestande ser og undersøger du varen, før du køber. Plomberingstagget dokumenterer, at tasken er udleveret i den stand, du har set. Der er ikke fortrydelsesret ved disse køb, og varer tages kun retur, hvis det er aftalt skriftligt ved købet. Din reklamationsret gælder fuldt ud.

13. Reklamation

Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købeloven, også for brugte varer. Fristen regnes fra den dag, du modtager varen. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede, da du modtog varen.

Patina, slid og brugsspor, der fremgik af beskrivelsen eller billederne ved købet, eller som er normale for en brugt vare af samme type, alder og pris, er ikke mangler. Det samme gælder slid og skader, der er opstået efter, at du modtog varen, fx ved uheld, forkert brug, fugt eller reparationer udført af andre end os.

Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder, er det altid rettidigt. Reklamér via vores reklamationsportal på hiddenluxuryproject.dk/apps/warranty eller på support@hiddenluxuryproject.dk med ordrenummer, beskrivelse og tydelige billeder. Undlad at reparere, rense eller behandle varen, før vi har vurderet sagen.

Er reklamationen berettiget, kan du vælge mellem afhjælpning og omlevering. Da vores varer er unikke, er omlevering sjældent muligt. Kan varen ikke afhjælpes eller omleveres, har du ret til et forholdsmæssigt afslag eller til at hæve købet, medmindre manglen er uvæsentlig. Ved en berettiget reklamation betaler vi fragten. Er reklamationen uberettiget, betaler du selv fragten begge veje samt et undersøgelsesgebyr på 495 kr., hvis du har accepteret det ved indsendelsen, og varen indsendes til fysisk undersøgelse. Se de fulde regler i vores servicevilkår.

14. Transportskader

Er varen beskadiget under transport, så kontakt os hurtigst muligt på support@hiddenluxuryproject.dk med ordrenummer, billeder af emballagen og skaden og en kort beskrivelse. Gem emballagen, da fragtfirmaet kan kræve den som dokumentation.

15. Gavekort

Ubrugte gavekort kan fortrydes inden for 14 dage fra købet ved onlinekøb.

16. Klagemuligheder

Har du en klage, så kontakt os først på support@hiddenluxuryproject.dk. Finder vi ikke en løsning, kan du klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, www.naevneneshus.dk.

17. Privatliv

Vi behandler dine oplysninger til ordrebehandling, levering, kundeservice, returnering og reklamation som beskrevet i vores politik om beskyttelse af persondata.