Politik om beskyttelse af persondata

Senest opdateret: 11.10.2026

1. Dataansvarlig

Hidden Luxury Project, CVR-nr. 45251217
Ved Lunden 4, 8230 Åbyhøj
E-mail: support@hiddenluxuryproject.dk
Telefon: +45 61 40 48 30

Politikken gælder, når du handler i vores webshop, via Instagram, hos vores forhandlere (Reshoppit) eller på vores pop-ups og messer, når du bruger din kundekonto, vores reklamationsportal, vores chat eller Private Sourcing Service, og når du tilmelder dig vores nyhedsbrev, medlemskab eller giveaways.

2. Hvilke oplysninger vi behandler, og hvorfor

Køb og levering

Navn, adresse, e-mail, telefonnummer, ordre- og betalingsoplysninger (vi ser ikke dine fulde kortoplysninger). Vi bruger oplysningerne til at behandle, levere og administrere dit køb. Retsgrundlag: opfyldelse af aftalen (databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra b) og vores retlige forpligtelser efter bl.a. bogføringsloven (art. 6, stk. 1, litra c).

Kundekonto

Navn, e-mail, adresser og ordrehistorik, så du kan se dine ordrer og bruge funktioner som fortrydelse, returnering og annullering. Logger du ind med Google eller Facebook, modtager vi kun din e-mailadresse derfra. Retsgrundlag: art. 6, stk. 1, litra b.

Afhentning hos forhandler

Ved afhentning beder vi om ordrebekræftelse og gyldig legitimation for at sikre, at varen udleveres til den rette person. Vi ser legitimationen, men tager ikke kopi af den og registrerer ikke dit cpr-nummer. Retsgrundlag: vores legitime interesse i at undgå fejludlevering og svindel (art. 6, stk. 1, litra f).

Fortrydelse, returnering og reklamation

Ordreoplysninger, dine svar i vores retur- og reklamationsformularer, billeder og beskrivelser du sender os, korrespondance samt vores egen dokumentation af varens stand ved salg og afsendelse. Vi bruger oplysningerne til at behandle din henvendelse, til at vurdere varen og til at dokumentere sagen. Retsgrundlag: vores retlige forpligtelser efter købeloven og forbrugeraftaleloven (art. 6, stk. 1, litra c) og vores legitime interesse i at kunne fastlægge, gøre gældende og forsvare retskrav (art. 6, stk. 1, litra f).

Kundeservice, chat og sociale medier

Oplysninger du giver os via e-mail, telefon, Instagram, Facebook eller vores chat. Vores chat-assistent Luxa er AI-drevet, og svarene genereres automatisk. Del ikke følsomme oplysninger i chatten. Retsgrundlag: vores legitime interesse i at besvare henvendelser (art. 6, stk. 1, litra f) og, hvor henvendelsen vedrører et køb, art. 6, stk. 1, litra b.

Private Sourcing Service

Kontaktoplysninger, dine ønsker til mærke, model og budget samt billeder du uploader, så vi kan finde og tilbyde dig en vare. Retsgrundlag: art. 6, stk. 1, litra b (forhold forud for indgåelse af en aftale).

Nyhedsbrev, medlemskab og rabatkoder

E-mail, navn, tilmeldingstidspunkt og -kilde samt oplysninger om dine køb og din interaktion med vores e-mails, så vi kan sende dig relevante tilbud. Vi sender kun markedsføring på e-mail eller sms, når du har givet samtykke (art. 6, stk. 1, litra a, og markedsføringslovens § 10). Er du kunde hos os, kan vi sende dig markedsføring om tilsvarende varer, medmindre du har frabedt dig det (markedsføringslovens § 10, stk. 2). Du kan altid afmelde dig via linket i vores e-mails.

Giveaways og konkurrencer

Navn og kontaktoplysninger, så vi kan trække lod og kontakte vinderen. Vi offentliggør kun en vinders navn, hvis vinderen har accepteret det. Retsgrundlag: art. 6, stk. 1, litra b.

Anmeldelser

Efter et køb kan du modtage en invitation til at anmelde os på Trustpilot. Til det formål deler vi dit navn, din e-mail og dit ordrenummer med Trustpilot. Retsgrundlag: vores legitime interesse i at indsamle kundeanmeldelser (art. 6, stk. 1, litra f). Du kan frabede dig invitationer ved at kontakte os.

Cookies, statistik og annoncering

Vi bruger nødvendige cookies til at få webshoppen til at fungere. Med dit samtykke bruger vi desuden cookies og pixels fra bl.a. Shopify, Meta (Facebook og Instagram), Google og TikTok til statistik, til at målrette og måle vores annoncer og til at vise dig annoncer på andre sider. Retsgrundlag: dit samtykke (art. 6, stk. 1, litra a, og cookiebekendtgørelsen). Du kan til enhver tid ændre eller trække dit samtykke tilbage via "Præferencer for cookies" nederst på siden.

Shopify

Vores webshop drives af Shopify. Shopify kan som selvstændig dataansvarlig bruge oplysninger fra din brug af webshoppen til at forbedre og sikre sine tjenester, til Shop Pay og til at tilpasse indhold og annoncering på tværs af Shopifys netværk. Læs mere i Shopifys privatlivspolitik på shopify.com/legal/privacy.

Sikkerhed, svindel og misbrug

Ordre-, betalings- og enhedsoplysninger bruges til at opdage og forhindre svindel og misbrug. Har en kunde misbrugt fortrydelses- eller reklamationsretten, fx ved at returnere en anden vare end den købte eller en vare, der er ændret eller beskadiget, eller er der begrundet mistanke om svindel, registrerer vi det internt og kan afvise fremtidige ordrer fra kunden. Oplysningerne deles ikke med andre virksomheder. Retsgrundlag: vores legitime interesse i at beskytte vores forretning og vores kunder (art. 6, stk. 1, litra f).

3. Hvem vi deler oplysninger med

Databehandlere, der behandler oplysninger på vores vegne og efter vores instruks, herunder leverandører af webshop og hosting (Shopify), e-mail- og sms-markedsføring, søgning, formularer, reklamationsportal, chat og it-drift.

Selvstændige dataansvarlige:

Betalingsudbydere (fx MobilePay, PayPal, Klarna, ViaBill og Anyday), som behandler din betaling og ved delbetaling eller betaling senere kan foretage deres egen kreditvurdering
Fragtfirmaer (DAO, GLS og PostNord), som leverer din pakke
Vores forhandlere (Reshoppit), når du køber eller afhenter en vare i butikken
Autentificeringseksperter, sagkyndige og reparatører, når vi skal vurdere eller afhjælpe en vare i forbindelse med en reklamation
Trustpilot ved anmeldelsesinvitationer
Meta, Google og TikTok, hvis du har givet samtykke til marketingcookies
Revisor, advokat, forsikringsselskab, Forbrugerklagenævnet og offentlige myndigheder, når det er nødvendigt for at overholde lovgivningen eller fastlægge, gøre gældende eller forsvare retskrav

Vi sælger ikke dine oplysninger.

4. Overførsel til lande uden for EU/EØS

Nogle af vores leverandører har sæde eller adgang til data uden for EU/EØS, fx i USA eller Canada. Vi overfører kun oplysninger, hvis der er et gyldigt overførselsgrundlag, typisk en afgørelse fra EU-Kommissionen om tilstrækkeligt beskyttelsesniveau (herunder EU-US Data Privacy Framework) eller EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser.

5. Hvor længe vi gemmer oplysningerne

Ordre-, betalings- og regnskabsoplysninger: 5 år fra udgangen af det regnskabsår, de vedrører (bogføringsloven).
Oplysninger om fortrydelse, returnering og reklamation samt korrespondance om et køb: op til 5 år efter levering, svarende til reklamationsfristen på 2 år og forældelsesfristen på 3 år. Verserer der en sag, gemmer vi oplysningerne, til sagen er endeligt afsluttet.
Registrering af misbrug eller svindel: 3 år efter den seneste hændelse.
Kundekonto: indtil du beder os om at slette den, med forbehold for ovenstående.
Nyhedsbrev og medlemskab: indtil du afmelder dig. Dokumentation for dit samtykke gemmer vi i 2 år efter afmelding.
Henvendelser, chat og Private Sourcing Service, der ikke fører til et køb: 12 måneder efter sidste kontakt.
Giveaways: indtil vinderen er fundet og præmien udleveret, dog højst 6 måneder.
Legitimation ved afhentning: gemmes ikke.
Cookies: som angivet i vores cookiebanner.

6. Dine rettigheder

Du har ret til indsigt i de oplysninger, vi behandler om dig, og ret til at få urigtige oplysninger berigtiget. Du kan i visse tilfælde kræve oplysninger slettet, kræve behandlingen begrænset og få udleveret oplysninger, du selv har givet os, i et maskinlæsbart format (dataportabilitet).

Du kan gøre indsigelse mod behandling, der sker på grundlag af vores legitime interesse. Du kan altid gøre indsigelse mod brug af dine oplysninger til direkte markedsføring. Har du givet samtykke, kan du til enhver tid trække det tilbage. Det påvirker ikke lovligheden af behandlingen før tilbagetrækningen.

Rettighederne gælder ikke ubetinget. Vi kan fx ikke slette oplysninger, som vi efter lovgivningen skal opbevare, eller som er nødvendige for at fastlægge, gøre gældende eller forsvare retskrav. Før vi udleverer eller sletter oplysninger, kan vi bede dig bekræfte din identitet.

Vi besvarer din henvendelse senest 1 måned efter, at vi har modtaget den. Er anmodningen kompliceret, eller har vi modtaget mange, kan fristen forlænges med op til 2 måneder. Det får du i så fald besked om. Er en anmodning åbenbart grundløs eller overdreven, især fordi den gentages, kan vi afvise den eller opkræve et rimeligt gebyr. Skriv til support@hiddenluxuryproject.dk.

7. Automatiske afgørelser

Vi træffer ikke afgørelser om dig, der alene er baseret på automatisk behandling, herunder profilering, og som har retsvirkning eller tilsvarende betydelig virkning for dig. Betalingsudbydere, der tilbyder delbetaling eller betaling senere, kan foretage automatiske kreditvurderinger efter deres egne vilkår.

8. Er du forpligtet til at give os oplysningerne?

Oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre og levere et køb, skal du give os. Ellers kan vi ikke indgå eller opfylde aftalen. Det er frivilligt at tilmelde sig nyhedsbrev, medlemskab og giveaways og at give samtykke til cookies.

9. Klage

Du kan klage over vores behandling af dine personoplysninger til Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, dt@datatilsynet.dk, www.datatilsynet.dk. Vi vil sætte pris på, at du kontakter os først, så vi kan forsøge at løse sagen.